Chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI, TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Ngày hiệu lực: 04/09/2026

Chính sách này quy định việc đổi hàng, trả hàng và hoàn tiền đối với sản phẩm do BÚT SÀI GÒN - CÔNG TY TNHH MAI THANH BẢO trực tiếp sản xuất, kinh doanh và cung cấp cho khách hàng.

1. Thông tin đơn vị bán hàng

• Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH MAI THANH BẢO
• Mã số thuế: 0310678860
• Địa chỉ: 7/16/4 Linh Đông, Phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh
• Điện thoại/Zalo: 0974 953 273 – 0938 201 291
• Email: baogia.maithanhbao@gmail.com
• Website: https://butsaigon.com

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm trực tiếp từ Công ty TNHH Mai Thanh Bảo thông qua:

• Website butsaigon.com;
• Điện thoại, Zalo hoặc email của công ty;
• Văn phòng, cửa hàng hoặc điểm giao dịch của công ty;
• Báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng được ký trực tiếp với công ty.

Chính sách được áp dụng cho hai nhóm sản phẩm:

2.1. Sản phẩm có sẵn

Là sản phẩm được bán theo mẫu và quy cách có sẵn, chưa in, khắc, ép logo, tên, hình ảnh hoặc nội dung riêng của khách hàng.

2.2. Sản phẩm sản xuất theo yêu cầu

Bao gồm nhưng không giới hạn:

• Sản phẩm được sản xuất theo kích thước, màu sắc, vật liệu hoặc kết cấu riêng;
• Sản phẩm in lụa, in UV, ép nhũ, ép chìm, khắc laser;
• Sản phẩm có logo, tên, hình ảnh, thông điệp hoặc nhận diện thương hiệu của khách hàng;
• Sản phẩm được sản xuất theo bản thiết kế, mẫu duyệt, báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng riêng.

3. Các trường hợp được đổi hoặc trả hàng

Khách hàng được quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất làm ảnh hưởng đến công dụng hoặc thẩm mỹ đã thỏa thuận.
2. Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng hoặc mất mát do lỗi đóng gói, vận chuyển thuộc trách nhiệm của công ty hoặc đơn vị vận chuyển do công ty chỉ định.
3. Công ty giao sai sản phẩm, sai mã hàng, sai số lượng, sai màu sắc, sai kích thước hoặc sai nội dung đã được xác nhận.
4. Sản phẩm thực tế khác biệt rõ ràng so với thông tin công bố trên website, báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc mẫu đã được hai bên duyệt.
5. Sản phẩm in, ép hoặc khắc sai nội dung so với file thiết kế cuối cùng đã được khách hàng xác nhận.
6. Khách hàng không nhận đủ số lượng sản phẩm đã thanh toán hoặc được xác nhận trong đơn hàng.
7. Sản phẩm có lỗi khác mà theo quy định pháp luật, công ty có trách nhiệm đổi, sửa chữa, bổ sung hoặc hoàn tiền.

Tùy tính chất của từng trường hợp, công ty và khách hàng sẽ thống nhất một trong các phương án:

• Bổ sung phần hàng còn thiếu;
• Sửa chữa hoặc khắc phục lỗi;
• Sản xuất lại sản phẩm;
• Đổi sang sản phẩm đúng quy cách;
• Giảm giá tương ứng với phần sai lệch nếu khách hàng đồng ý nhận hàng;
• Nhận lại sản phẩm và hoàn tiền.

4. Trường hợp đổi trả do thay đổi nhu cầu

4.1. Đối với sản phẩm có sẵn

Khách hàng có thể đề nghị đổi hoặc trả sản phẩm có sẵn trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng;
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, sạch sẽ, không trầy xước, biến dạng hoặc hư hỏng;
• Còn đầy đủ phụ kiện, bao bì và quà tặng kèm theo, nếu có;
• Sản phẩm chưa được in, khắc, ép hoặc điều chỉnh theo yêu cầu riêng;
• Khách hàng cung cấp được thông tin giúp công ty xác minh giao dịch.

Trong trường hợp đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu và sản phẩm không có lỗi, khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều và các chi phí hợp lý đã phát sinh.

4.2. Đối với sản phẩm sản xuất theo yêu cầu

Công ty không áp dụng đổi, trả hàng do khách hàng thay đổi nhu cầu đối với sản phẩm đã được sản xuất, in, khắc, ép hoặc cá nhân hóa theo nội dung khách hàng đã xác nhận.

Quy định này không làm mất quyền yêu cầu xử lý của khách hàng nếu:

• Công ty sản xuất sai mẫu đã duyệt;
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật;
• Sản phẩm không đúng số lượng, quy cách hoặc chất lượng đã thỏa thuận;
• Công ty vi phạm nghĩa vụ theo hợp đồng hoặc quy định pháp luật.

5. Những trường hợp không được đổi hoặc trả hàng

Công ty có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm đúng với mẫu thiết kế, nội dung, màu sắc, kích thước, vật liệu và quy cách mà khách hàng đã xác nhận.
2. Khách hàng cung cấp sai nội dung, sai chính tả, sai logo, sai kích thước hoặc gửi nhầm file nhưng đã xác nhận cho công ty sản xuất.
3. Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
4. Sản phẩm bị tác động bởi hóa chất, nhiệt độ cao, nước, vật sắc nhọn, lực kéo hoặc điều kiện sử dụng không phù hợp với đặc tính sản phẩm.
5. Sản phẩm đã được khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu, in, khắc hoặc gia công thêm.
6. Hao mòn tự nhiên phát sinh trong quá trình sử dụng không phải lỗi sản xuất.
7. Sự sai lệch màu sắc ở mức hợp lý do màn hình hiển thị, ánh sáng chụp ảnh, lô vật liệu hoặc đặc tính của phương pháp in, nếu công ty đã thông báo hoặc hai bên đã thống nhất trước.
8. Yêu cầu đổi trả được gửi quá thời hạn quy định mà không có lý do chính đáng hoặc không thuộc trường hợp bảo hành, lỗi ẩn của sản phẩm.
9. Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh sản phẩm được mua từ Công ty TNHH Mai Thanh Bảo.

Việc từ chối đổi trả phải được công ty thông báo và giải thích rõ lý do cho khách hàng.

6. Thời hạn gửi yêu cầu đổi trả

• Đối với thiếu hàng, giao sai hàng, lỗi có thể nhận biết ngay hoặc hư hỏng do vận chuyển: khách hàng nên thông báo trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Đối với lỗi sản xuất có thể kiểm tra sau khi mở và sử dụng thử: khách hàng gửi yêu cầu trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Đối với sản phẩm có quy định bảo hành riêng: thực hiện theo thời hạn bảo hành công bố trên trang sản phẩm, báo giá, phiếu bảo hành hoặc hợp đồng.
• Đối với lỗi không thể phát hiện ngay khi nhận hàng: công ty sẽ tiếp nhận và xử lý căn cứ vào bản chất lỗi, thời điểm phát hiện, thời gian sử dụng và quy định pháp luật.

Việc thông báo sớm giúp công ty xác minh tình trạng hàng hóa và giải quyết nhanh hơn cho khách hàng.

7. Thông tin cần cung cấp khi yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng cung cấp:

• Họ tên hoặc tên đơn vị đặt hàng;
• Số điện thoại hoặc email đã dùng để đặt hàng;
• Mã đơn hàng, báo giá hoặc hợp đồng, nếu có;
• Tên và số lượng sản phẩm cần xử lý;
• Mô tả tình trạng hoặc lỗi sản phẩm;
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, nếu có;
• Yêu cầu xử lý mong muốn.

Khách hàng có thể chứng minh giao dịch bằng mã đơn hàng, hợp đồng, phiếu giao hàng, hóa đơn, chứng từ thanh toán, tin nhắn xác nhận hoặc thông tin khác có liên quan.

Hóa đơn giá trị gia tăng không phải là điều kiện duy nhất để công ty tiếp nhận yêu cầu đổi trả.

Công ty khuyến khích khách hàng quay video khi mở kiện hàng, đặc biệt đối với đơn hàng số lượng lớn. Video mở hàng giúp việc xác minh nhanh hơn nhưng không phải là điều kiện bắt buộc để khách hàng thực hiện quyền khiếu nại hợp pháp.

8. Quy trình đổi, trả hàng

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ với công ty qua:

• Điện thoại/Zalo: 0974 953 273 – 0938 201 291
• Email: baogia.maithanhbao@gmail.com

Bước 2: Tiếp nhận và xác minh

Trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết, công ty sẽ xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu.

Công ty có thể đề nghị khách hàng cung cấp thêm hình ảnh, video, mẫu sản phẩm hoặc thông tin liên quan để xác định nguyên nhân.

Bước 3: Thông báo phương án xử lý

Thông thường, trong vòng 03–05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin hoặc nhận lại sản phẩm cần kiểm tra, công ty sẽ thông báo kết quả và phương án xử lý.

Đối với trường hợp cần kiểm tra kỹ thuật, đối chiếu mẫu duyệt hoặc làm việc với đơn vị vận chuyển, thời gian có thể kéo dài hơn. Công ty sẽ thông báo tiến độ cụ thể cho khách hàng.

Bước 4: Gửi sản phẩm về công ty

Khách hàng chỉ gửi trả sản phẩm sau khi công ty xác nhận yêu cầu và hướng dẫn địa chỉ, cách đóng gói, phương thức vận chuyển.

Sản phẩm cần được đóng gói cẩn thận nhằm tránh hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển.

Bước 5: Đổi hàng, khắc phục hoặc hoàn tiền

Sau khi xác định sản phẩm đủ điều kiện, công ty thực hiện phương án đã thống nhất với khách hàng.

9. Chi phí đổi trả

9.1. Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của công ty

Nếu sản phẩm bị lỗi sản xuất, giao sai, thiếu hàng hoặc không đúng nội dung đã xác nhận, công ty chịu chi phí hợp lý để thu hồi và giao lại sản phẩm.

9.2. Trường hợp lỗi thuộc đơn vị vận chuyển

Nếu khách hàng sử dụng đơn vị vận chuyển do công ty chỉ định, công ty sẽ phối hợp xử lý và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Nếu khách hàng tự chỉ định hoặc tự thuê đơn vị vận chuyển, trách nhiệm và chi phí sẽ được xác định căn cứ vào thỏa thuận giao hàng và nguyên nhân thực tế.

9.3. Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu

Đối với sản phẩm có sẵn, không bị lỗi nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều và các chi phí hợp lý phát sinh, nếu có.

Công ty không tự ý thu thêm khoản phí đổi trả chưa được thông báo và thỏa thuận với khách hàng.

10. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền khi:

• Công ty không thể sửa chữa, bổ sung, sản xuất lại hoặc đổi sản phẩm trong thời gian hợp lý;
• Sản phẩm đủ điều kiện trả hàng và hai bên thống nhất hoàn tiền;
• Công ty không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng do lỗi thuộc trách nhiệm của công ty;
• Pháp luật yêu cầu phải hoàn tiền.

Số tiền hoàn lại được xác định căn cứ vào:

• Giá trị sản phẩm phải trả lại;
• Số lượng sản phẩm bị thiếu hoặc bị lỗi;
• Khoản giảm giá hoặc bồi hoàn đã được hai bên thống nhất;
• Chi phí hợp lý liên quan đến việc đổi trả.

Khoản tiền hoàn lại không bao gồm phần giá trị sản phẩm mà khách hàng đã nhận đúng, đã sử dụng và đồng ý giữ lại.

11. Phương thức và thời hạn hoàn tiền

Công ty hoàn tiền bằng một trong các phương thức sau:

• Chuyển khoản ngân hàng;
• Hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống thanh toán cho phép;
• Phương thức khác được công ty và khách hàng thống nhất.

Thời gian thực hiện hoàn tiền thông thường là 03–07 ngày làm việc kể từ ngày hai bên xác nhận phương án hoàn tiền và công ty đã nhận lại sản phẩm, nếu việc nhận lại sản phẩm là cần thiết.

Thời gian tiền được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Công ty không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng để thực hiện hoàn tiền.

12. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

• Tình trạng bên ngoài của kiện hàng;
• Tên và số lượng sản phẩm;
• Màu sắc, kích thước và quy cách cơ bản;
• Tình trạng móp, vỡ, rách, ướt hoặc hư hỏng;
• Nội dung in, ép, khắc trên sản phẩm nếu có thể kiểm tra ngay.

Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, khách hàng nên ghi chú với người giao hàng, chụp ảnh hoặc quay video và liên hệ với công ty sớm nhất có thể.

Việc khách hàng đã ký nhận không làm mất quyền yêu cầu xử lý đối với lỗi ẩn, lỗi sản xuất hoặc sai sót không thể phát hiện hợp lý tại thời điểm nhận hàng.

13. Đơn hàng số lượng lớn và hợp đồng doanh nghiệp

Đối với đơn hàng sản xuất số lượng lớn, đơn hàng có mẫu duyệt hoặc hợp đồng riêng, việc nghiệm thu, đổi trả và bồi thường được thực hiện theo:

1. Hợp đồng hoặc đơn đặt hàng đã ký;
2. Báo giá và bản thiết kế/mẫu duyệt đã được xác nhận;
3. Chính sách này đối với những nội dung chưa được thỏa thuận;
4. Quy định pháp luật có liên quan.

Các điều khoản trong hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng không được làm mất các quyền hợp pháp mà pháp luật bắt buộc phải bảo vệ cho khách hàng.

14. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Công ty ưu tiên giải quyết khiếu nại thông qua trao đổi và thương lượng thiện chí với khách hàng.

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua số điện thoại, Zalo hoặc email được công bố tại Điều 1 của Chính sách này.

Thời hạn phản hồi ban đầu thông thường không quá 02 ngày làm việc. Thời hạn giải quyết phụ thuộc vào tính chất vụ việc nhưng công ty sẽ chủ động thông báo tiến độ cho khách hàng.

Nếu hai bên không thể thống nhất, khách hàng và công ty có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền, tổ chức hòa giải, trọng tài hoặc Tòa án giải quyết theo quy định pháp luật.

Công ty không đơn phương hạn chế quyền khiếu nại, yêu cầu bồi thường hoặc khởi kiện hợp pháp của khách hàng.

15. Thay đổi chính sách

Công ty có thể điều chỉnh Chính sách đổi, trả hàng và hoàn tiền để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website, kèm ngày cập nhật và ngày có hiệu lực.

Đối với đơn hàng đã được xác lập trước ngày chính sách mới có hiệu lực, công ty áp dụng chính sách đã được công bố tại thời điểm giao kết, trừ khi chính sách mới có lợi hơn cho khách hàng hoặc pháp luật có quy định khác.

Cập nhật lần cuối: 04/09/2026.